AT：加速转型通过捕捉市场趋势实现加速增长
*截至 2024 年 8 月的隶属关系和头衔
主要服务
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业务流程咨询
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全面的 BPO 服务
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综合计费服务（电信和公用事业账单）
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视频制作和分发服务
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PC-LCM 服务
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ICT 外包
强项
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根据各种需求定制大量 BPO 服务，提供基于咨询的整体解决方案
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提供独特的服务菜单，包括电信和公用事业账单的综合计费，以及针对企业演示需求的商业视频制作和分发
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提供完善的服务菜单来满足各种外包需求，集团范围内拥有约 190 万台 PC
芙蓉共享价值 2026 和 2030 愿景计划
2030 年愿景
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成为提供业务流程服务 (BPS) 的领先公司，这是利用外包和流程 DX 的整体解决方案
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做最值得信赖的企业，解决IT人才短缺问题
芙蓉共享价值 2026 计划
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1.通过提供 BPO 服务和促进 DX，成功减轻客户的工作量（与 2021 财年相比，为客户节省 100 万个工作小时），从而提高生产力。
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2.通过加强 BPO 和 DX 相关咨询与各种 BPO 服务之间的联系，建立提供业务流程服务 (BPS) 的框架。
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3.通过 IT 系统运营外包和促进 DX，将有价值的企业 IT 专业人员从非核心业务中释放出来，让他们从事高附加值的工作，支持客户的业务转型
2023 财年回顾
通过加强 BPO 和 ICT 之间的合作，并努力提高客户服务，我们实现了通过新提供的服务节省客户工作时间的目标。我们将继续对人工智能的使用进行概念验证测试，以进一步改善未来的服务。在ICT领域，我们通过与WorkVision Corporation的合作，制定了多方面的客户提案。还有与发票系统的引入以及电子书保存法和其他法律的修订相关的特殊需求，我们正在稳步建立这些领域的项目记录。此外，鉴于外包需求不断增长以及信息系统部门人员难以保障，我们还增加了通过我们的服务处理的设备数量，包括 PC-LCM 和移动 LCM（智能手机和其他设备运营的外包），我们预计未来会进一步增长。
财务目标
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*ROA 基于 ICT 业务的结果。
非财务目标
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2023/3 |
2024/3 |
2027 年 3 月目标 |
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我们的客户节省了工作时间* |
180,000 小时（与 2021 财年相比） |
490,000 小时（与 2021 财年相比） |
1,000,000 小时（与 2021 财年相比） |
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*通过 BPO/ICT 服务创造新的价值创造时间
未来的问题和应对措施
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未来的问题 |
应对措施 |
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开发服务来满足数字化过程中出现的 BPO 需求 |
提出通过使用人工智能和数据来简化运营的新方法 |
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开发创新服务以应对 AI 技术的巨大进步 |
与合作伙伴一起开发和提供有助于提高工作效率的服务 |
主题
1。推广业务流程服务 (BPS)
YY易游体育正在推广结合外包和 DX 的工作流程整体解决方案。在外包（BPO 服务）方面，我们与 INVOICE INC 和 Fuyo Outcommerce & Consulting Inc 等集团公司进行咨询合作。我们提供广泛的服务，以满足行政、会计、人力资源和信息系统部门的多样化需求。DX事业部（ICT服务）负责解决IT人员短缺、业务模式转型等企业管理问题。 FGL Techno-Solutions Co, Ltd 通过承包构建 PC 环境来支持信息系统部门。 WorkVision Corporation 提供以云包为中心的管理解决方案。我们致力于标准化客户工作流程，通过将这些服务结合起来提供最优的解决方案，解决仅通过系统或外包无法解决的问题，从而帮助客户实现运营和系统方面的业务转型。
通过 BPO/ICT 联合开发咨询和产品
![YY易游体育（Tou 是业务合作伙伴）支持客户改革和简化其业务运营，并实现数字化转型。在其BPO中，YY易游体育与FOC（业务咨询：外包业务运营以提高效率[会计、人力资源、总务、特定行业]、发票：整合通信和水电费，支持中小企业数字化转型[会计、信息系统]、Human Centrix：视频制作和分发[公共关系、人力资源和其他广泛部门]等公司合作，以及 增值：医疗和护理保理（医疗保健领域）。在ICT方面，福友总租与WorkVision合作（咨询：数字化转型、云计算、一揽子软件实施[会计、人力资源、医疗、信息通过将这些服务结合起来，构建新的业务模式，并将会计BPS部署为新的服务菜单。后台+Tou（AI）实现业务效率。](/eng/sustainability/sdgs/images/bpo-ict-img-04.png)
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注意：2024 年 4 月更名为福友外包咨询（原 NOC 外包咨询）
会计部门的提案示例
在会计操作系统化 (SuperStream) 之前，WorkVision 标准化支持服务首先用于标准化工作流程和纠正数据。由于业务关系等原因而无法自动化的剩余任务可以使用 FOC 会计 BPO 进行简化。
2。随着 Windows 10 支持结束的临近，我们提议进行客户业务改革，而不仅仅是更换 PC，以及通过 PC 重复利用和回收来减少对环境的影响
随着企业 PC 主流操作系统 Windows 10 的终止支持截止日期将于 2025 年 10 月到来，预计会有升级到 Windows 11 的需求。这反过来导致越来越多的客户不仅更换 PC，而且希望简化和外包与采购、部署、系统操作和升级相关的整体任务。此外，随着近来IT设备功能的改进和应用程序的扩展，内部帮助台所需的功能逐年增加，并且越来越难以确保拥有这些领域专业知识的人力资源。集团提供 PC-LCM（生命周期管理）服务，包括帮助台外包，作为减少工作量的解决方案，以及基于剩余价值的 PC 租赁，从而实现 PC 的再利用和回收。我们将帮助我们的客户解放'
PC-LCM 商业周期
