米乐yy易游通过视频与缺席的客户沟通引发积极反应并防止失败～BPO服务介绍示例～客户广岛燃气有限公司/广岛燃气生活有限公司

由于少子老龄化、人口减少等原因，日本很多企业都面临着人力资源短缺的问题。
BPO 服务是解决方案之一。

通过使用将所有业务流程外包给YY易游体育的 BPO 服务，客户可以将宝贵的人力资源集中在核心运营上，提高业务价值。

此外，得益于YY易游体育多元化成员的专业知识，
您还可以提高外包工作的质量。

这里我们使用的是YY易游体育的BPO服务
我们想介绍一下我们客户的努力。

案件要点

课程标题	白天上门推销，缺席率高，浪费时间多我想要一种能够强烈吸引我无法直接见到的客户的销售工具我想顺利创建包括沟通在内的销售工具并专注于销售
成就	视频改变了销售流程本身。减少默认丢失的可能性针对女性的二维码引导和表达的成功，该视频受到好评我们能够通过强调信息共享的制作系统顺利制作出高质量的视频
部署解决方案	Human Centrics 提供的视频制作服务

广岛燃气有限公司
能源事业部
促销经理
先生宫本刚

广岛燃气生活有限公司
开发销售部区域开发办公室
酋长
先生佐佐木恒

背景/问题

问题在于上门销售的上门率低

广岛燃气公司经营以广岛市、广岛县七个城市及周边地区为中心的城市燃气业务。自 1909 年成立以来，一百多年来我们一直在为人们的生活提供支持。

近年来，由于天然气和电力零售的全面自由化以及国家努力实现碳中和，能源行业的竞争环境发生了巨大变化。 “对我们产生重大影响的是全电动家庭的增加。这是因为，在日常生活中所有热源均由电力提供的全电力家庭中，基本上不再需要城市燃气。”广岛燃气公司的宫本刚 (Tsuyoshi Miyamoto) 说道。

该公司通过定期策划活动和宣传活动来强调城市燃气的好处，积极促进全电动家庭的销售。然而，上门销售是我们活动的核心，但存在重大问题。

“我们并不经常见到客户。为了避免在繁忙时间给客户带来不便，我们主要在白天拜访。但是，由于我们的大多数员工都不在家，因为他们的父母都在工作，所以即使我们拜访客户也很难见到客户，”广岛燃气生活的 Tsune Sasaki 说道。

解决方案

使用视频和纸质传单作为一套，以鼓励视频播放

该公司因此考虑使用视频。由于您缺席而无法获得提出建议的机会是一种“失败”的情况。为了防止这种情况发生，我们认为可以通过视频与不在场的客户进行交流。

在比较了多个方案后，该公司最终决定聘请Fuyo Lease Group的成员Human Centrics (HCX)来制作该视频。

“我以前在其他公司制作和使用过视频，但当时我以为我可以见到客户。销售代表会在客户面前在平板电脑上播放视频并向他们展示。另一方面，这次的目的是尽可能防止丢失，以便无法见到的客户成为主要目标。我认为关键是如何引导播放。当我告诉他们这一点时，HCX 建议使用一套带有二维码的纸质传单进行视频播放和一段视频。他们响应众多请求的经验和提供的广泛选择给我留下了深刻的印象，他们的专业精神也给我留下了深刻的印象。”

不仅仅是客户通过视频的反应
我们能够改变销售流程本身。

先生宫本刚

成就

评估能够按预期传达您想要传达的内容的生产系统

目前，该公司销售代表正拿着带有二维码的传单上门推销。我已经停止使用平板电脑，现在可以更轻松地进行上门销售。

“如果客户不在家，我们会邮寄传单。虽然我们无法准确测量，但我们认为留下传单的客户中有 30% 到 40% 播放了该视频。“这些视频给我们的客户带来了积极的反馈，例如接收客户的直接询问，使预约变得更容易，并增加了他们在我们见面时听取我们建议的可能性，”先生说。佐佐木介绍结果。

他们还会向遇到的顾客分发传单，他们往往会积极回应，说：“我稍后会给我的家人看。”

“过去，如果没有客户，故事就结束了。另一方面，现在我们可以为下一个提案留下机会。事实上，30% 到 40% 的客户播放了视频，这比我们预期的结果要好。我们制作的视频除了作为销售工具的价值之外，还引发了销售流程的改革，”宫本继续说道。

该公司还高度赞扬 HCX 的高生产质量和响应能力，正是它们才取得了这些成果。

至于视频质量，我们采用了适合时间安排和成本的最佳表达方式。我们赞赏这种表达方式不仅在视频中使用，而且在纸质传单中也使用，使该工具具有一致的设计。

``我们希望尽快投入使用，所以我们要求快速的周转时间，他们建议了一种使用插图的表达方式，这在时间和工时上都是有利的。我们还假设，通常负责家庭财务的女性会最先对视频感兴趣，所以我们在设计和信息时考虑到了女性的需求。通过观察客户的反应，我们可以看到我们的假设是正确的。”（佐佐木先生）

我还想指出的是，制作过程中的沟通非常顺利。

在与制作公司和其他各方沟通时，他经常感到沮丧，因为很难表达自己的意图，而且他必须一遍又一遍地与多个团队沟通同样的事情。 “另一方面，在HCX，销售人员充当了一致的联络点，所以你不必一遍又一遍地告诉他们同样的事情，你所说的也完全符合你的意图。他们不仅对城市燃气业务有很好的直觉，例如‘永远不会用完热水’的好处，而且当我问他们是否有任何想法时，他们告诉我，他们重视信息共享，基本上有一个由内部成员组成的团队。这个系统很有帮助。我经常这样，”佐佐木先生说。

公司将继续在销售活动中积极利用其制作的视频和传单。宫本先生表达了对芙蓉租赁集团的期望，他说：“把事情交给专业人士，我可以专注于我的核心业务。通过这个项目，我体验到了BPO服务的本质和价值。我正在考虑在销售支持等其他领域的可能性。”宫本表达了对芙蓉租赁集团的期望。

芙友租赁代表之声

通过各种方法支持您的业务

YY易游体育租赁各种物品，但我们努力的核心是支持客户业务的愿望。我们目前专注于提供BPO服务，将这种感觉转化为“物”而不是物。

YY易游体育的BPO服务不仅仅是简单地接管业务任务、减轻负担、提高效率。我们拥有在各种运营方面高度专业化的成员，我们可以期望提高我们的运营质量以及我们的运营所创造的价值。当然，通过专注于核心业务，您可以将资源集中在创造附加值上。

我从广岛燃气那里听说，在 Fuyo Lease Group 与 Human Centrics 达成资本联盟后，他们正在考虑视频制作。 Human Centrics 是一群专业视频制作和在线发行方面的专家。我们通过简单易懂的视频总结您的公司想要传达的内容，支持高效且有效的沟通。这将是广岛燃气公司问题的完美解决方案。考虑到这一点，我当场介绍了我的服务，我真的很高兴它能够为改革广岛燃气的销售流程做出贡献。

YY易游体育将继续充分利用各种产品和服务来支持广岛燃气的业务。

福友综合租赁有限公司
广岛分公司经理笹良卓哉